- ¿Las partes o repuestos que importa, exporta y distribuye Toyoimport son originales o genuinos?
Sí, ya que entendemos la importancia de conservar los vehículos originales y en óptimas condiciones. Por ello, solamente exportamos, importamos y distribuimos partes originales o genuinas (Genuine Parts).
- ¿Puedo utilizar mi cuenta DHL, FedEx, UPS o USPS para enviar y recibir las partes o repuestos que compré?
Sí, ya que indistintamente del volumen o monto de la compra realizada, siempre podrás utilizar tu cuenta DHL, FedEx, UPS o USPS.
- ¿Cuánto tiempo transcurre desde que realizo el pago y recibo mis partes o repuestos?
El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la disponibilidad, volumen de tu compra, tipo de parte o repuesto, tiempos de tránsito y destino de la entrega. En el caso de compras o pedidos al detal, el tiempo de entrega puede variar de 2 a 8 días, a partir de la verificación del pago realizado. En los casos de órdenes de compra al por mayor o pedidos especiales a las fábricas en Asia, el tiempo estimado puede variar de una a seis semanas a partir de la verificación del pago realizado. - ¿El precio indicado en la cotización que recibí incluye el envío, nacionalización e impuestos?
Dependiendo del país al cual deberá ser enviado el pedido y el volumen de tu compra, la cotización que recibirás indicará si el precio expresado es FOB (Free on Board) o incluye todos los conceptos (envío, impuestos y nacionalización de la mercancía).
- ¿Las partes o repuestos cuentan con alguna garantía?
Todas las partes o repuestos cuentan con una garantía general de 12 meses o 20.000 kilómetros a partir de efectuada la compra. Toyoimport procederá a reemplazar las partes o repuestos que resulten defectuosos en material y bajo condiciones de instalación y uso normales. No obstante, dicha garantía no abarca el uso indebido, mala instalación, defectos ocasionados a causa del mal uso, instalación de las piezas por parte de un ente no certificado, modificación, alteración o accidentes; corrosión de la carrocería causada por agentes naturales y falta de mantenimiento adecuado del vehículo.
- ¿En caso de no disponibilidad del repuesto o parte que busco puedo ordenarlo a planta?
Para aquellos casos de pedidos u órdenes especiales de partes, repuestos, piezas o accesorios; el importe correspondiente deberá ser pagado en su totalidad antes que Toyoimport proceda a realizar la orden ante el respectivo proveedor. Una vez realizada dicha orden, no procederá bajo ningún caso la anulación o cancelación de la misma ni el reembolso del precio pagado.
- ¿Tengo derecho a retornar el repuesto que adquirí y obtener el reembolso del precio pagado?
Todo retorno deberá ser realizado a los 5 días hábiles siguientes de haber recibido el repuesto, siempre que el mismo no tenga signos de haberse usado o instalando y sea devuelto en la misma caja o empaque en que fue recibido por el comprador.
El reembolso será realizado por Toyoimport durante los 5 días hábiles siguientes de haber recibido el repuesto y constatado su estado.
En aquellos casos en los cuales la consignación de los repuestos, partes, piezas o accesorios adquiridos por el cliente no hayan sido entregados por causa ajena a Toyoimport, tales como:
1. Pérdida de la carga por la transportista.
2. Falta de pago de los impuestos, tasas o contribuciones para el ingreso de la carga en el país correspondiente.
3. Retrasos en los procesos aduanales o nacionalización de la carga.
4. Desastres naturales.
5. Hechos del principe que conlleven a una prohibición total o parcial del ingreso de la carga al país correspondiente.
En dichos supuestos, Toyoimport procederá a realizar todas las gestiones correspondiente ante el transportista o el ente regulador del país correspondiente, con el fin a colaborar y procurar la entrega de los los repuestos, partes, piezas o accesorios adquiridos por el cliente. Pero en ningún caso procederá con el reintregro del importe pagado.